退換貨及退款

生鮮商品除本身生長痕跡外，倘商品本身有嚴重瑕疵，例如因運輸造成貨品失溫或毀損、品項錯誤等，請於到貨後三小時內拍照存證，保留原包裝及宅配託運單，並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨事宜。如產品係因送達指定地點精通知收件人卻未被領取、拒收、轉寄等人為因素，導致延後到貨影響商品新鮮度與品質，恕不受理退換貨及相關賠償責任。

1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有七天鑑賞期。
    
2. 為顧及每位貴賓之權益及生鮮商品之使用安全，除商品本身有瑕疵外，顏色、新鮮度、口感、酸甜、大小等屬個人主觀感受，恕無法提供退換貨。 
   倘因商品本身瑕疵，辦理退換貨時，務請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料如物流託運單的完整性，若有任何缺漏或毀損，將無法辦理退換貨。額外衍生的運費和退款相關手續費用將由買方負責，退換貨商品經確認無誤後，將於五至七個工作日按原付款方式退回。
    
3. 倘退換貨之商品外包裝及其內容物、贈品等不完整，賣方將依其缺損之程度（例如部分遺失、毀損或缺件等），由商品售價之範圍內扣除回復原狀之費用後，辦理退款或轉成會員紅利，日後得等同現金於站內購物時使用。
    
4. 生鮮食材在尚未確認是否得辦理退換貨前，請於簽收商品後三小時內聯繫客服，暫勿拆封或食用。
    
5. 有瑕疵之商品，請使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，請勿在原廠包裝或外盒上書寫或變更，以免無法退換貨。
    
6. 若因退換貨造成訂單商品金額未達購物免運費標準，退款時將扣除原訂單之實收運費（不高於$270），免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。

退款工作天數約為五至七個工作日，若為信用卡刷退，則按各銀行實際刷退日期為準，相關疑問請洽您的發卡銀行。