為確保較好的服務品質,目前僅提供黑貓宅急便(統一速達)配送服務。

您可選擇黑貓宅急便的配送時段為「9-13時」、「14-18時」;如遇端午節、中秋節、除夕等重大節慶,二週前(含)恕無法指定到貨時段;另遇有颱風、地震等自然災害,配送時間可能異動,實際送達時間請以宅配通知為主。配送詳細規定以物流公司為準。

  1. 頂級肉品、台灣好肉、時令海鮮等預購食材屬客製現切產品,將於完成付款後約5~10個工作天內出貨。
  2. 常溫商品於完成付款後3~5個工作天內出貨。
  3. 新鮮水果為預購商品,於農夫採收後,依訂單順序出貨。以上均請以到貨通知為準。
如遇國定假日或連續假期,請留意公告出貨日,並以到貨通知為準,恕不另行通知。其他與訂單、到貨等相關疑問,請洽客服專線02-87800181。

因新鮮水果、頂級肉品、台灣好肉及時令海鮮均為產地現採或鮮切直送,為確保食材新鮮度,到貨日建議以產地出貨日為準。如因指定日期或延後配送影響產品品質,恕無法提供售後服務。但為協助您方便收件,您可於收到「到貨通知」後三小時內更改送貨地址。

  1. 收到到貨通知(簡訊或郵件)四小時內更改配送地址,將盡量按原預定到貨日送貨。
  2. 到貨日當天更改地址,本島地區將延後一天到貨,離島地區視航班狀況將延後一~二天左右到貨。
  3. 收到貨後改地址,將有運費產生,建議聯繫宅急便自行寄送。

一張訂單只能指定寄送一筆地址,如需分開寄送,請另外下訂單,或請客服協助分開寄送,運費將依商品規定按地址分開計算。

基於產地直送原則,鮮果與食材產地不同,商品多分開配送,不一定能同時到貨。到貨時間如有疑問請洽客服 02-87800181。

出貨前將以簡訊及email通知,若無收到到貨通知,請確認通信服務是否設定拒收企業簡訊,或郵件被歸類為垃圾信件。

請登入會員帳號,至【會員中心-->訂單查詢-->訂單明細】內查詢, 每筆訂單的「物流單號」將列示於訂單明細內,或可洽詢客服 02-87800181。

延遲到貨的可能原因如下:

  • 遇節慶配送量大或遇交通狀況不佳,實際送達時間將儘量按指定時段配送,但仍請以宅配司機當日運輸狀況為主。
  • 指定地點無人簽收、按電鈴未回應、電話未接、管理員未通知等情況。 倘您於指定時段尚未收到貨,建議可先詢問您的管理員或撥打17BUY 客服專線查詢 02-87800181。若有「物流單號」,也可逕洽宅即便專線 02-4128888。